GEBRUIKSVOORWAARDEN

Onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden beheersen de contractuele banden in het kader van de online verkoop via de online shop door The Cacao Project met maatschappelijke zetel te: Bruul 89 2800 Mechelen en met ondernemingsnummer: BE 0745.693.735 hier verder benoemd als ‘onderneming’, ‘de verkoper’ of ‘wij’ en anderzijds de natuurlijke persoon of rechtspersoon die in eigen naam of voor rekening van derden en voor professionele of particuliere doeleinden een bestelling op afstand plaatst via de website www.thecacaoproject.shop, hierna ‘de Klant’ genoemd. De Klant verklaart volledig rechtsbekwaam te zijn.

Het gebruik van onderhavige website is onderworpen aan de hierna opgenomen gebruiksvoorwaarden. Het gebruik van de website geldt als aanvaarding van deze voorwaarden. Deze laatste kunnen worden gewijzigd: de toepasselijke voorwaarden zijn diegene die gelden op het ogenblik van elke verbinding.

PRODUCTEN

De producten op de website thecacaoproject.shop worden met goede bedoelingen en zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Klanten hebben altijd de mogelijkheid om aanvullende informatie op te vragen over de aangeboden producten via het e-mailadres info@thecacaoproject.be of telefonisch via het telefoonnummer op de website. Het aanbod van de producten is niet bindend voor de verkoper en vormt daarom geen aanbod in de burgerrechtelijke zin.

Afbeeldingen, schema’s, tekeningen of video’s waarin de producten worden getoond, vallen niet onder de contractuele voorwaarden van de algemene voorwaarden. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten die deze visuele elementen zouden kunnen bevatten.

VERZENDINGEN

Onze bestellingen worden tweewekelijks verzonden. Dat betekent dat we alle bestellingen die geplaatst worden tussen deze momenten pas verwerken bij de eerstvolgende verzenddag. Alle bestellingen die geplaatst worden na 16u, worden pas de volgende dag verwerkt.

BEWAREN PRODUCTEN

Onze dienen koel bewaard te worden. Bij warme temperaturen gedurende het vervoer en de levering zijn wij niet verantwoordelijk voor de impact daarvan op de producten. Bij te hoge temperaturen zullen wij hier advies voor geven bij de bestelling.

VOORRAAD

We passen de voorraad automatisch aan bij geplaatste bestellingen in onze webshop. Daarbij wordt ook rekening gehouden met wat er die week geproduceerd wordt in ons atelier. Soms kan er een vertraging in de levering van uw pakketje ontstaan als er een wijziging optreedt in de productie. We stellen u daarvan op de hoogte.

BEZORGINGSKOSTEN

Bij het uitchecken ziet u de prijs die u betaalt voor de levering van onze pakketten. Vanaf 100 euro worden pakketten gratis verzonden.

BEZORGINGSDIENST

Wij werken voor de bezorging van onze pakketten samen met Bpost. U kunt bij het uitchecken kiezen tussen levering naar een thuisadres, een ophaalpunt of een automaat.

BEZORGLOCATIES

Op dit moment verzenden we naar alle landen binnen de Europese Unie.

GROTE BESTELLINGEN

Gelieve bij een grote bestelling contact op te nemen met bestellingen@thecacaoproject.be.

BEZORGTIJD

Wij doen er alles aan om uw pakketje zo snel mogelijk af te leveren. De pakketten worden tweewekelijks aangeboden aan bpost. Bij verwerking van uw pakket ontvangt u hiervan een bevestiging via mail met trackingcode van uw pakket. Er is geen keuze voor een bepaalde leveringsdag mogelijk. en gebeuren tussen 8u en 16u (tijdsindicatie), een specifiek leveringsuur kan u niet kiezen.

MISLUKTE LEVERING

Als een levering mislukt vanwege het doorgeven van een fout leveringsadres, zal het pakketje automatisch retour gestuurd worden naar onze winkel. De bijkomende kosten worden bij de Klant in rekening gebracht.

Als een pakketje niet afgehaald wordt in het afhaalpunt zal het pakketje automatisch retour gestuurd worden naar onze winkel. De kosten voor een nieuwe aanbieding van het pakket worden bij de Klant in rekening gebracht.

RETOURBELEID

Let op! Het grootste deel van onze webshop bestaat uit voeding. Zoals ook verder in het retourbeleid is beschreven, is er geen retour van een product mogelijk na aankoop van voedsel. Stuur ons bij klachten een mailtje eventueel met foto en duidelijke beschrijving naar info@thecacaoproject.be met vermelding van uw ordernummer, datum en naam.

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel (geen voedsel) ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel kunnen niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd.

Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

TERUGBETALINGEN

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

U dient de goederen ten laatste 14 dagen na de dag waarop u de aanvraag tot terugbetaling hebt ingediend, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@thecacaoproject.be.

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@thecacaoproject.be. en stuur je artikel fysiek naar: Korenmarkt 23, Mechelen.

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

DOUANERECHTEN

Bestellingen die via de website zijn geplaatst en buiten België worden geleverd, kunnen onderworpen zijn aan eventuele taksen en douanerechten in het land van bestemming. Het is belangrijk voor de Klant om te weten dat deze mogelijke douanerechten en taksen die worden geheven op de levering van een product volledig voor rekening van de Klant zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zich bewust te zijn van en deze kosten te dragen. De Verkoper is niet verplicht om te controleren of er douanerechten en taksen van toepassing zijn, noch is hij verplicht de Klant hierover te informeren. Het wordt aangeraden dat de Klant zelf informatie inwint bij de relevante autoriteiten in zijn land om verrassingen bij de levering te voorkomen.

HULP NODIG?

Neem contact met ons op via info@thecacaoproject.be.